1、独立处理养老服务热线、在线咨询及紧急事件响应；
2、对常见问题进行总结，制定解决方案和FAQ，协助养老服务话术优化及知识库的维护，提升服务效率；
3、及时响应夜间突发情况，包括但不限于健康预警、紧急就医协调等，按流程升级并跟进闭环；
4、定期整理客户反馈数据，分析问题类型和解决效果，输出报告并提出改进意见；
5、对于无法立即解决的问题，及时升级至二级客咨，并跟进处理进度；
6、协助优化客服流程，提升服务质量和效率；
7、与公司其他部门保持沟通，反馈需求，推动服务优化。

【任职要求】

1、专科及以上学历，护理学、社会工作、老年服务与管理、心理学专业优先；
2、泰州本地居民，熟练掌握本地方言；
3、2年以上工作经验，有医疗/养老机构服务/客户服务背景者优先；
4、具备较强的应变、沟通和学习能力，有较强责任意识，能够妥善处理客户投诉和突发事件。