一、岗位要求
- 沟通能力：具备清晰的语言表达能力、良好的倾听能力，能耐心与客户沟通。
二、岗位职责
接听/呼出电话：及时接听客户咨询、投诉、建议电话，或按需求进行客户回访、信息核对。
- 问题处理：准确记录客户诉求，能当场解答的基础问题及时回应；无法解决的问题按流程转接或反馈给相关部门，并跟进处理进度。
- 信息记录：将客户沟通内容、需求、处理结果等详细录入系统，确保信息完整准确。
上班时间 8.30-12.00 1.30-6.00