职位描述
岗位职责
- 多平台线索搜集：新媒体线索挖掘专员需密切关注微信公众号、抖音、小红书、微博、B 站等主流新媒体平台。在这些平台上，通过多种方式获取潜在客户线索。比如，在抖音短视频的评论区，用户对产品功能的询问、对使用体验的期待等评论，都是有价值的线索；小红书上用户分享的对某类产品的需求笔记，也可作为挖掘线索的切入点。同时，要留意平台上与公司业务相关话题下的用户讨论，从中筛选出可能对公司产品或服务感兴趣的用户信息。
- 及时沟通互动：当发现潜在客户线索后，要通过私信、评论回复、电话等方式迅速响应客户咨询。例如，在微博上，客户对某条推广微博进行评论询问产品细节，专员需在第一时间用亲切、专业的语言进行回复，解答客户疑问。同时，使用精心设计的标准话术引导客户留下联系方式等关键信息，将客户从潜在状态逐步转化为高意向客户，推动其进入销售流程。在回复客户咨询时，不仅要解决客户当前的问题，还要善于挖掘客户深层次的需求，为后续销售提供更多有价值的信息。
- 数据深度分析：统计各新媒体渠道的线索数量、转化率、流失原因等关键数据，并形成日报、周报。以日报为例，详细记录当天从不同平台获取的线索数量，每个平台上成功转化为留资客户的数量，以及那些未能成功转化客户的流失原因，是因为回复不及时，还是解答未能满足客户需求等。通过对这些数据的持续分析，总结出不同平台的线索获取规律和客户行为特点，进而优化线索挖掘策略。例如，如果发现抖音平台在晚上 8 点到 10 点之间发布内容后获取的线索数量较多，可考虑在该时间段增加内容发布频率和互动活动。
- 协同跨部门合作：与销售团队紧密配合，确保线索的无缝对接。专员将获取的潜在客户信息及沟通记录完整地移交给销售团队，使销售团队能够快速了解客户情况，进行精准跟进。同时，与内容团队协同工作，将客户在咨询过程中反馈的关注点、需求点告知内容团队，帮助内容团队优化引流话术和互动策略，提高后续内容对潜在客户的吸引力，提升线索质量。比如，内容团队在制作产品推广视频时，可根据专员反馈的客户常见疑问，在视频中增加针对性的解答环节，从而吸引更多潜在客户关注并留下线索。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕