1.通过旺旺等聊天软件和顾客沟通，解答顾客问题，引导顾客下单；
2.接待过程中，按顾客要求做好各类订单备注与信息修改，保证订单正确发出；
3.了解并遵守平台规则，严禁触犯；
4.关注店铺DSR数据得分，在接待中维护店铺、品牌形象并负责店铺页面纠错；
5.挖掘顾客消费倾向与隐形需求，实时反馈，为相关部门优化产品提供参考依据；
6.使用管家、聚水潭等ERP系统完成查询、审单操作；
7.处理简易售后问题（如催件、产品质量问题、改地址、发错货等）；
8.接受培训并主动了解产品信息、熟悉产品、掌握新产品的销售技巧；
9.在遇到退款的顾客，需要进行挽留订单；
10.完成上级交办的其他任务，或协助其他部门完成任务。

售前客服岗位要求

1.性别：不限；
2.年龄：21-35周岁；
3.学历：大专及以上学历，可接受应届毕业生；
4.工作经验：有相关工作经验者优先；
5.打字速度40字/分钟以上。
6.具备良好的沟通能力，细心且效率高，能够适应快节奏的工作环境。

工作时间：

白班：8:00-17:00
晚班：17:00-00:20
月休四天

纯计件提成制，转正后每月提成保底应发工资4100。

售后客服岗位职责

1.积极解决顾客反馈的售后问题，并跟进到底，提升顾客对店铺的满意度，维护店铺形象；
2.登记售后问题，做好工单记录，处理未完结的售后单并将结果告知顾客；
3.处理售后问题时，核实责任人，及时反馈给责任人，开具过失处罚单并跟进处理结果；
4.处理各投诉、工单、介入、违规预警，并在规定时效内准确无误上传，以及工商处理等；
5.根据平台考核要求，及时处理各平台退款/退货退款；
6.维护评价，差评针对性回复，配合运营处理差评，降低损失，负责更新、新增评价回复语；
7.根据平台发货规则，及时处理包裹中心的异常订单，避免罚款与违规；
8.完成上级临时交办的其他任务，或协助其他部门完成相关事项。

售后客服要求

1.性别：不限；
2.年龄：21-35周岁；
3.学历：大专及以上学历，可接受应届毕业生；
4.工作经验：有相关工作经验者优先；
5.具备良好的沟通能力，细心且效率高，能够适应快节奏的工作环境。

工作时间

白班：8:00-11.50,13:10-17:50
晚班：12:00-21:00
替换班：8:30-12:30,16:30-21：00
月休四天

纯计件提成制，转正后每月提成保底应发工资4500。