1、主动迎送顾客，提供礼貌、热情、专业的接待服务，统一使用标准服务用语；为顾客提供存包取包服务；
2、准确解答顾客关于商品信息、价格政策、促销活动、退换货流程等各类咨询，确保信息准确、响应及时；
3、妥善处理顾客现场投诉与建议，及时安抚情绪、核实情况、协调解决，并在规定时限内完成闭环反馈。
4、熟练操作收银系统、会员管理系统及售后服务终端，高效办理退换货、发票开具、积分兑换、会员注册/升级等业务；
5、严格审核退换货凭证及商品状态，依公司制度执行合规操作，杜绝违规操作与风险漏洞；
6、维护客服台及周边区域整洁有序，确保标识清晰、物料齐备（如购物袋、包装带、便民药箱等）；
7、实时关注客流高峰与异常情况，及时联动防损、营运、理货等部门，协同应对突发状况；
8、按要求完成服务数据记录与日报填写（含客诉类型、处理结果、改进建议等），定期参与服务质量复盘与优化。