一、 岗位职责：

（一）质量问题统筹受理

负责受理AE工程师从客户端反馈的各类质量问题，全面收集问题细节，建立标准化问题台账，进行分类、分级管理。

（二）跨部门协调与问题追踪

1.针对受理的质量问题，牵头组织跨部门协调会议，明确各部门职责分工、协作节点及解决目标。

2.全程追踪问题解决进度，定期跟进各部门任务落实情况，对推进滞后的环节及时预警、督促整改，确保问题按计划推进。

3.协调内部资源为客户提供临时解决方案或替代方案，降低客户损失。

（三）问题复盘、问责与闭环管理

1. 组织各部门开展客户端质量问题的根本原因分析，明确问题责任归属，推动落实问责机制。

2. 督促责任部门制定并执行纠正措施和预防措施，验证措施的有效性，确保问题彻底解决，避免同类问题重复发生。

3. 完成问题解决后的总结归档，向客户反馈最终处理结果，收集客户满意度评价，形成完整的问题闭环管理记录。

（四）公司层面质量改进体系构建与优化

1. 定期汇总分析客户端质量问题数据，梳理高频问题、关键问题及共性原因，形成质量问题分析报告，为公司质量决策提供数据支撑。

2. 牵头推动公司层面质量改进项目，结合客户端问题反馈，协同设计、生产等部门优化产品设计、生产工艺、售后服务流程等，提升产品整体质量水平。

3. 参与构建和完善公司质量问题管理制度、跨部门协作机制、客户质量反馈处理流程，规范全流程管理标准。

（五）其他相关工作

1. 配合物料采购部，完善供应商所提供物料的质检实施和管理体系，确保上游源头的品质稳定与合格。

2. 负责客户端质量问题相关文件、数据的整理、归档与保管，确保可追溯性。