一、岗位核心职责
1. 租务管理与客户服务
- 协助租户全流程服务，包括房源推广、客户看房、签约谈判、租金收缴及退租交接。
- 处理租户日常咨询、投诉及特殊需求，维护租户关系，提升续租率与满意度。
2. 运营支持与成本管控
- 参与公寓日常运营，包括房源维护、设施巡检、维修跟进及物业协调。
- 协助分析运营成本（能耗、维修、人力等），提出降本增效的优化建议。
3. 数据驱动与市场分析
- 收集并分析出租率、租金水平、市场竞争数据，支持定价策略调整。
- 参与编制运营报表，为管理层提供经营决策依据。
4. 社区与品牌运营
- 协助策划租户社群活动（如节日派对、兴趣沙龙），增强租户粘性。
- 参与品牌推广活动，包括线上营销、合作渠道拓展及口碑管理。
5. 智能化系统应用
- 学习并熟练操作公寓管理系统（如智能门锁、租金收缴平台）。
- 推动数字化工具在租务管理、报修响应等场景的落地应用。
6. 跨部门轮岗实践
- 在销售、运营、策划、工程、财务等部门轮岗，全面掌握房源获取、装修改造、资产运营等核心环节。
二、任职要求
1. 背景与技能
- 本科及以上学历，房地产管理、市场营销、工商管理等相关专业优先。
- 熟练使用Excel/PPT进行数据分析，熟悉长租公寓行业或有实习经验者加分。
2. 核心能力
- 客户导向：擅长沟通与谈判，能快速建立客户信任。
- 执行力：适应快节奏工作，高效处理多线程任务。
- 商业敏感度：对租金定价、市场供需变化有基本认知。
3. 职业素养
- 接受弹性工作制（如周末值班、紧急事件响应）。
- 对住房租赁行业政策（如保租房、租赁合规）有一定了解。
三、发展路径
- 短期（1-2年）：定岗为运营主管、区域管家或销售专员。
- 中期（3-5年）：晋升为中层管理岗。
- 长期：向项目副总经理、品牌运营负责人或战略投资方向发展。
四、行业特色要求
- 熟悉长租公寓商业模式（集中式/分散式、轻资产/重资产）。
- 关注租户分层需求（白领、蓝领、家庭客群等），具备差异化服务设计能力。
- 对ESG（节能环保、社会责任）在租赁场景的落地有初步认知。