岗位职责：

1.熟悉交易流程，使用客服工具和客户交流并能够提供耐心、专业、热情、体贴、周全的服务。有客服工作经验者优先录用。

2.具备良好的沟通协调能力，高效处理客户投诉，保证用户的满意度；

3.计算机操作熟练，打字速度快，熟练使用word，excel等办公软件；

4.有半年以上物流平台客服工作经验，或应届毕业生。

5.具敏捷的思维能力及较强的学习主动性。

6.工作责任感强、性格开朗乐观。

7.有吃苦耐劳、努力进取的精神，团队意识强，责任心强；能够承受一定的工作压力。

8.诚实敬业，做事耐心细致、稳定、踏实。热爱生活、乐观向上。

9.处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化

10.负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度

11. 配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

12. 协调及处理客户重大投诉与建议，优化客诉处理流程、规范与制度，完善客户需求分析，提升顾客满意度；

岗位要求：

1. 高中及以上学历，物流、客服或相关专业背景。

2. 良好的沟通能力和服务意识，能够快速、准确地解答客户问题。

3. 具备较强的应变能力和解决问题的能力，能够应对各种突发情况。

4. 熟悉跨境电商行业知识，了解跨境电商服务中规则和政策。

5. 具备良好的团队合作精神，能够与其他部门有效沟通和协作。

6. 具备较强的抗压能力，能够适应快节奏的工作环境。

【工作时间】9:00-18:30（大小周）
【薪 酬】提供最具有竞争力的薪资待遇（行业内领先的薪酬水平，阶梯式底薪+提成，季度调薪，工作结果决定薪酬水平）。
【职业发展】完善的双重发展通道，完善的人才培养体系，为您提供职业发展的广阔平台。
【办公环境】交通便利，高档写字楼，环境整洁舒适。
【工作氛围】轻松、愉快、自由、和谐、尊重、信任。
【我们的行业】跨境电子商务服务商