岗位职责

1、统筹景区日常运营工作，制定并执行园区物业管理标准、服务流程及应急预案，确保景区安全、高效运转。

2、负责景区设施设备维护管理，协调物业、安保、保洁等第三方服务团队，优化资源配置及成本控制。

3、主导景区内新项目开发、现有项目升级改造的全周期管理，包括立项、预算编制、进度跟踪及验收。

4、建立游客服务体系，管理游客咨询、投诉处理及突发事件应急响应，提升游客满意度。

5、组建并培养景区运营团队，制定考核机制，提升员工服务意识与专业能力。

6、监控景区运营数据（客流量、收入、投诉率等），定期输出分析报告，为决策提供支持。

任职要求

1、本科及以上学历，旅游管理、工商管理、项目管理等相关专业优先。

2、5年以上景区/主题公园/文旅项目运营管理经验，3年以上团队管理经验。有旅游景区全流程运营，物业管理、服务标准化建设经验优先。

3、优秀协调能力、敏锐的市场洞察力，能结合行业趋势提出运营创新方案。

4、责任心强，具备服务意识与抗压能力，适应节假日及高峰期高强度工作。