岗位职责:
1、负责投诉事件的跟踪、处理及反馈，确保客户满意;
2、记录客户投诉情况及处理过程，及时反馈至责任部门;
3、对于紧急、重大投诉的处理，协助部门经理做好风险预测及制定解决方案;
4、对销售车辆、维修车辆客户进行电话回访，对客户反馈信息及时跟踪处理;
5、负责客户档案的整理及更新工作，完善数据库，定时发送促销、活动等信息;
6、有效地组织并参加客户访谈活动、关怀活动;
7、客休区的监岗;