一、岗位职责

1. 负责处理客户售后咨询、投诉及需求，通过电话、在线客服等渠道，耐心解答客户疑问，高效解决产品使用、退款跟进等问题。

2. 记录客户反馈信息，整理成规范文档，及时同步至销售等相关部门，协助优化产品与服务流程。

3. 跟踪售后问题处理进度，主动向客户反馈结果，确保客户满意度，维护良好客户关系。

4. 定期总结售后常见问题，参与制定售后解决方案与话术，提升团队整体服务效率。

二、任职要求

1. 学历与经验：年龄23-35周岁， 大专及以上学历，1-2年及以上客服或售后相关工作经验优先；（无经验者需具备良好沟通能力与服务意识，可接受培训。）

2. 能力要求：具备优秀的沟通表达与倾听能力，能准确理解客户需求；有较强的问题解决能力与抗压能力，可应对突发售后情况。

3. 素质要求：工作认真负责，有耐心、同理心，注重客户体验；熟练使用Office办公软件及常见在线沟通工具。

4.较强的责任心，能够服从上级领导安排，积极乐观，具有团队合作精神等要求。

三、薪资福利

- 薪资：月薪5K-1万，含提成奖金，优秀者可上浮。

- 福利：五险、节日福利、生日会，定期团建、内部培训晋升机会

包吃包住（水电平摊）

四、上班时间

10：00-19：00/12：00-21：00/15：00-24：00

五、出差（必须能接受出差安排，出差是不定期）有长期、短期出差工作性质，根据公司工作按排而定