岗位职责：
1. 负责处理顾客的索赔申请，确保符合厂家和公司政策。
2. 跟踪索赔进度，与厂家及相关部门协调，确保索赔事宜得到妥善解决。
3. 维护索赔记录，定期进行数据整理和分析。
4. 配合销售和售后服务部门，提升客户满意度。

岗位要求：
1. 具备汽车行业相关工作经验，熟悉4S店业务流程。
2. 了解汽车构造及维修知识，能够准确判断故障原因。
3. 良好的沟通协调能力，能够处理客户投诉及突发事件。
4. 熟练使用办公软件，具备一定的数据统计分析能力。