岗位职责：
1. 负责淘宝店铺的日常客户咨询，通过在线聊天工具与客户进行沟通，解答客户问题
2. 熟悉产品信息，能够有效地为客户提供满意的解决方案
3. 负责订单处理，跟踪物流信息，确保客户及时收到货物
4. 处理客户的投诉与建议，提高客户满意度
5. 维护良好的客户关系，促进店铺的回头客率
岗位要求：
1. 有淘宝、京东等电商平台客服经验者优先
2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够适应早晚班制度
3. 熟练使用办公软件，打字速度快
4. 有较强的团队合作精神，能够承受一定的工作压力
5. 对电商行业有热情，愿意长期在电商行业发展