1）协助、指导前台接待按标准完成各项任务。
2）检查员工是否热情礼貌，仪容仪表是否达标。
3）控制房态，带客参观，做客房收益。
4）负责处理宾客投诉，超越权限，及时请示店总。
5）做好交接班工作，并及时落实，主动收集客人建议。
6）负责夜审，审核各类凭证，与实际房态及电脑账目核对。