1、落实公司相关政策及管理要求；
2、建立并完善客户服务满意度管理体系，
3、持续推进服务质量的全面提升；
4、熟练掌握并高效使用精诚智慧营销平台；
5、指导、监督客户管理员工作并进行定期考核；
6、统筹服务店档案管理，做好重要文件档案保密工作；
7、制定客户服务相关的流程与制度，依据
需求优化更新；
8、建立客户投诉抱怨处理体系，保障客户投诉抱怨能够高效处理、及时闭环；

9、管理多对一专属服务微信群、精诚服务管家的运营维护；
10、积极响应、处理客户在群内反馈的用车问题，并跟进、协助客户用车问题妥善解决；

11、负责跨部门协作工作，保障客户服务工作得到关联部门的有效配合与支持；
12、负责每月完成月度工作报告，向总经理汇报。

任职资格：

大专及以上学历，汽车管理相关专业优先；

大专及以上学历优先；
三年以上汽车行业工作经验，其中至少一年以上售后服务管理经验；
具有较强的管理经验、组织协调能力，有较强共情力，具备良好服务礼仪；
能熟练使用各类业务支持系统及常用办公软件；
无客服经理岗位禁业限制。