岗位职责：
1、创造一流的客户服务体验，执行高品高效运营管理工作；
2、对接房东：负责民宿房屋入住率、GMV、好评率，维护和房东的合作关系；
3、对接客人：负责接听用户来电或回复在线咨询消息，管理客人的入住指引，客人入住期间的人情接待及入住期间客人的问题回复等获得口碑推荐和五星好评；拦截用户投诉，完成安抚并协助用户解决订单问题，提高用户满意度；
4、负责管理房源日常运营，包括保洁招聘，房源卫生派单及卫生的检查、设施设备、运营物资、风险管理等；
5、熟练使用客服及工单系统，完成业务审批与流转
6、总结日常工作，及时反馈各类问题与建议，促进业务改善；
任职资格：
1、中专及以上学历，有民宿、互联网O2O、酒店旅游，客服相关经验/专业优先；
2、普通话流畅，文字输入50字以上/分钟，熟悉excel软件基本使用技巧
3、能接受早中晚轮班及法定节假日值班工作安排，这不是一份轻松的工作，希望你有一定的抗压能力和责任心；
4、较强的服务意识和沟通能力，紧急情况应变处理能力；
~来路客~~~你将享受到~
1、精品民宿知名品牌，学习和晋升的机会
2、福利有保障，购买五险
3、足够稳定的工作性质
上班时间：
1、通班:10:00 -22:00（有补贴） ; 早班:08:00 -17:00 ; 晚班:13:00 -22:00 ;
2、法定节假日（尤其春节和国庆等）要在公司值班，可享受三倍工资或者调休
3、月排休6天；