1、 制定客服管理制度、客服流程、用浯规范、客服话术等；

2、 负责客服组日常管理工作，包括绩效考核、培训管理，带领团队完成任务；

3、 负责团队梯队人才的培养、不断优化团队结构，包括组长的带教、专员的带教等；

4、 负责客服外包服务商的筛选、评价、培训、质检、考核等工作；

5、 制定客服培训计划并组织落实，不断提高客服人员的业务技能、提升人效，全方位优化客户服务质量；

6、 负责电商平台售前、售中、售后工作，及时响应客户咨询；

7、 解决客服团队售前、售中、售后服务等遇到的问题，完善客户常见问题反馈及解决方案；

8、 负责线上、线下订单处理及跟进，物流异常问题的沟通及处理等；

9、 负责电商客户的维护，定期回访，提升新老客户对产品的忠诚度，提高复购率；

10、 定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

11、 协调客服组与其他部门的合作，配合执行各种店铺活动；

12、 上级交代的其他事宜；

13、 适应客服工作作息时间。

任职要求：

1、本科及以上学历，3年以上电商客服经验，至少1年以上团队管理经验；

2、熟悉京东、天猫、拼多多、抖音等电商平台规则；

3、熟练运用电商平台的客服系统和相关软件工具；

4、处理问题耐心、细心，有很强的工作责任感和敬业精神；5、 抗压能力强，良好的沟通能力，善于提出问题和解决问题。