岗位职责：

1、负责电商平台售前、售中、售后工作，及时响应客户咨询；

2、负责线上、线下订单处理和跟进，物流异常问题的沟通和处理；

3、负责电商平台评价管理，提高客户满意度；

4、做好客户维护，对客户反馈常见问题进行统计和归类，并有效分析客户需求；

5、负责销售数据统计，及时反馈数据；

6、配合部门完成其它临时工作。

任职要求：

1、大专以上学历，1年以上在线客服等相关工作经验；

2、有强烈的责任感和高效的执行力，能够适应高强度的工作压力；

3、工作积极负责、吃苦耐劳，有较强的沟通能力、语言表达能力和服务精神；

4、熟悉计算机基本知识，能够熟练操作办公软件；

5、 能够适应客服工作时间（早晚班、大小休）。