一、事故车辆接待与信息处理

1. 接待客户与初步判断

· 主动迎接事故车辆客户，记录车辆基本信息（车型、车牌号等）并初步判断故障或事故性质；

· 检查车身外观、内饰及贵重物品，与客户确认后签字登记。

2. 保险对接与定损协调

· 根据事故性质联系保险公司，协助完成报案、定损流程，提供事故现场照片及维修单据；

· 与保险公司核价核损，协调事故车维修费用支付方式（如自费、保险理赔）。

二、维修流程管理与质量跟踪

1. 维修安排与进度跟进

· 协调车间资源，安排事故车辆维修任务，明确维修项目及工时；

· 实时跟踪维修进度，及时向客户反馈维修状态（如喷漆、大修等关键环节）。

2. 维修质量与交车管理

· 完工前再次检查车辆，确保维修质量符合标准；

· 通知客户提车，协助结算维修费用并提供发票、维修明细等资料。

三、客户沟通与关系维护

1. 信息告知与费用说明

· 向客户详细解释维修项目、费用预估及完工时间，解答客户疑问；

· 处理客户对维修结果的异议，协调解决投诉。

2. 满意度与长期维护

· 维护客户关系，定期回访了解维修效果，收集反馈意见；

· 开拓潜在保险客户，邀约客户进店并提供售后服务。

四、文件管理与合规操作

1. 档案整理与数据录入

· 整理客户资料、维修单据并归档，同步至企业管理系统（如DMS）；

· 填写事故车维修合同、委托书等文件，确保流程合规。

2. 5S现场管理

· 保持前台及客休区整洁，管理板显示车辆真实状态，遵守安全操作规范。

五、其他职责

· 完成上级临时任务（如市场活动支持、数据报表制作）；

· 协助处理交通事故报案、现场保护及后续理赔协调（需熟悉《道路交通安全法》流程）。

补充说明：

· 需具备汽车构造知识、保险理赔经验及沟通协调能力，熟悉办公软件操作；

· 部分岗位要求持有驾照（C1以上）并能熟练驾驶。