岗位职责：

1.负责客户的对接与维护，包括但不限于接听客服电话、回复客户群内消息等。

2.处理异常客户售后问题（报告争议、样本异常等），转达到对应部门沟通处理，确保客户满意度；

3.整理客户咨询及售后数据，完善客服台账与资料归档，严格执行公司保密制度，保障客户信息安全。

4.接待客户，带客户进行公司参观及讲解

岗位任职要求

1.大专及以上学历，医学检验、护理、药学、公共卫生等相关专业优先，有无经验均可；

2.普通话标准，沟通表达流畅，有耐心和服务意识，能灵活应对客户问题；

3.熟练使用 Excel/Word 等办公软件，学习能力强，能快速掌握检验项目基础常识；

4.抗压能力强，有团队协作意识，严格遵守公司服务规范与保密制度。