岗位职责：

1、日常运营与管理：负责中医馆的日常运营，协调医生、技师、药剂师等团队协作，确保诊疗流程规范高效。

2、监督基础设施维护（如医疗器械、耗材管理）及财务管理（备用金、现金安全）。

3、负责招聘、排班、绩效考核及员工激励，提升团队凝聚力与执行力。

4、定期组织中医技术、客户服务培训（如理疗话术、慢性病管理），强化专业能力。

5、发现潜力员工并制定成长计划，协助建立梯队化团队结构。

6、建立客户档案，开展健康回访、满意度调查，处理客诉并优化服务体验。

7、针对社区居民需求，推广儿推、艾灸、推拿等特色项目，增强复购率。

8、组织义诊、健康讲座，普及中医养生知识，提升社区居民健康意识。

9、重点关注慢性病患者管理，提供个性化调理方案。

10、制定社区活动计划（如节气养生活动），联合周边机构（物业、养老院）拓展客源。

11、通过会员制、家庭套餐等模式提升客户粘性。

12、监督处方规范、病历完整性，防范医疗纠纷。

13、定期检查药品质量及设备安全，确保符合国家法规。

14、整理患者健康数据，为社区卫生部门提供流行病学参考。

15、指导店内医疗、教学、科研、技术培训与理论提高工作，提升店内员工医学素养，计划地开展基本功训练。

16、参加疑难病案的讨论、会诊。

负责完成领导安排的其他内容。

任职要求：

1、中医运营力：能解读舌诊、脉诊基础报告指导产品销售；熟悉6大高毛利项目（艾灸/膏方/三伏贴等）成本结构；掌握药材验收标准。

2、有意识并熟练拆解“客户健康模型”（病症-关联产品-消费周期）；通过到店峰值时段；动态排班；从处方笺识别消费潜力。

3、具有深度亲和力、社区渗透力及业绩攻坚力。

4、沟通协调能力：能跨部门、团队沟通协作，达成工作目标。

5、解决问题能力：分析问题产生的根本原因，清晰不同角色岗位人员的利益点，最终能站在公司利益的角度有效解决问题。

抗压能力：能承受高压力的工作，迎接每日的工作挑战。