1. 运输计划与调度

接收并审核客户订单，确认货物信息、起止地点、时间要求等。根据订单需求，结合车辆位置、载重、车型和车辆状态，制定最优的每日/每周车辆调度计划。

合理分配运输任务给合适的驾驶员，确保人车匹配、任务匹配。

处理紧急订单、临时加单或订单变更，灵活调整调度方案。

2. 在途监控与管理

利用GPS监控系统、电话、对讲机等工具，实时跟踪车辆位置和行驶状态。

监控运输时效，提前预判并处理可能导致的延误问题（如堵车、天气、车辆故障等）。与驾驶员保持密切沟通，提供必要的路线指导和支持。确保驾驶员遵守交通法规和公司安全驾驶规定。

3. 沟通协调

对内沟通： 与销售团队确认订单细节；与车辆维修部门协调车辆保养与维修事宜；与财务部门核对运费、路桥费等数据。

对外沟通： 与客户保持联系，及时反馈货物在途信息，处理客户查询与投诉；与收货方协调卸货时间与地点。

对司机沟通： 下达调度指令，传达客户要求，收集司机反馈的路况、车辆问题等信息。

4. 异常与应急处理

快速响应并处理运输过程中的各类异常事件，如交通事故、车辆故障、货物破损/丢失、交通管制等。启动应急预案，协调救援、车辆替换、货物转运等，最大限度减少损失，并及时向上级和客户汇报。记录异常事件全过程，并撰写报告。

5. 数据记录与文档管理

准确录入和更新调度系统数据，生成调度单、行车路单等。统计每日/每周的车辆运营数据，如出车率、准点率、里程利用率等。

整理和归档运输相关的单据和文件。