岗位职责：
1. 负责接听客户咨询、投诉和意见的电话，提供专业的咨询服务
2. 跟进客户问题，与其他部门协调，确保客户需求得到及时解决
3. 维护客户信息，确保数据的准确性和完整性
4. 定期进行客户满意度调查，及时反馈结果以促进服务改进

岗位要求：
1. 具备良好的客户服务意识和沟通能力
2. 有耐心，能够冷静处理客户投诉和问题
3. 熟练使用办公软件，如Word、Excel等
4. 有客服工作经验者优先考虑