岗位职责
1.技术战略与规划制定并实施呼叫中心底层技术（CTI、IVR、ACD、CRM集成等）的中长期技术路线图，支撑业务规模化发展。
2.解决底层技术瓶颈，如信令处理延迟、资源调度效率、多租户隔离等关键问题。
3.制定技术规范与研发流程，建立技术人才培养机制，提升团队交付效率与代码质量。
4.探索新技术（如WebRTC、5G通信、LLM大模型）在呼叫中心场景的落地应用。
5.风险管控与合规主导系统安全设计，满足数据隐私（GDPR、等保）、通信合规性（PCI-DSS）等要求。建立全链路监控体系（Prometheus/Grafana），实现故障分钟级定位与自愈。
任职要求
1.教育背景：计算机科学、通信工程或相关领域硕士学历，10年以上大型系统研发经验，5年以上技术团队管理经验。
2.技术能力：精通呼叫中心核心技术栈（Genesys/Avaya/Asterisk等），熟悉SIP、RTP/RTCP协议及开源框架（FreeSWITCH/Kamailio）。
3.具备千万级并发系统设计经验，熟悉分布式事务、流式计算（Flink/Spark）、数据库分库分表（MySQL/PostgreSQL）。
4.熟悉混合云架构（AWS/Azure/阿里云），主导过系统上云或云原生改造项目。