工作职责：
1、通过接听当天400来电的投诉电话、收集公众号投诉信息及相关部门反馈，根据客户的问题进行记录和登记；
2、解答和安抚客户的负面情绪，收集投诉原因，并反馈到相关部门进行核实；
3、根据客诉问题的核实情况，判断客诉问题的程度层级，给予客户妥善的处理结果；
4、负责对客诉问题进行整理、归类、分析，为上级提供有建设性、可行性的意见，不断优化客诉处理方案及流程；
5、根据查询和检查回访记录了解当天应回访数量和回访内容，进行客户电话回访，确认客户满意度；
6、根据门店需求，负责门店相关指导培训工作，包括全民质检奖励制度、门店食品安全问题处理技巧等；
7、负责对接门店及工商类投诉，及时将产品资质和检测报告收集，并做好交接，反馈到专人继续跟进；
8、详细登记门店抽检信息，按时提交客户投诉记录表等工作报表，并对相关问题提出解决方案。
任职资格：
1、统招大专及以上学历，具备1年以上相关客服工作经验优先，打字速度不低于40字/分钟；
2、具有良好的沟通能力、亲和力，处理事件冷静、有耐心、有条理；
3、具备良好的服务意识和服务心态，有较强的理解能力；
4、具备良好的学习能力和执行、抗压能力。