岗位职责：
1、通过微信、企微、电话等在线与客户进行交流，耐心解答客户问题；
2、日常配合运营做好信息收集、建店、产品上下架、活动配置等工作；
3、按流程指引门店处理售后订单问题；
4、配合店铺或平台的活动，主动给咨询用户推荐产品；
5、引导用户正确认知品牌及产品，树立良好的品牌形象；
6、配合运营开展项目调研工作。
任职要求：
1、统招大专及以上学历，1年以上客服经验、快消食品行业经验、外卖/团购/私域社群经验优先；
2、熟练使用办公软件（Excel/PPT/Word）及社群管理工具（如Wetool、企微助手、腾讯文档等）；
3、认真负责有耐心，具有良好的客户服务感知力、共情力和抗压力，具有较强的沟通力和执行力。