1、负责各业务线客户服务质检检查工作，通过日常抽检及专项质检等形式，发现服务中存在的人员执行、流程规则、管理问题、产品规则等问题；
2、通过瑕疵事件复盘发现问题，寻找根因、发现服务中的典型案例，分门别类进行归纳，完善质检监控评估标准；
3、根据员工的问题（语言表达、解决问题、服务态度等），进行评估，提出辅导或培训建议，确保客服代表达到服务品质的要求，以保障整体项目的服务品质；
4、做好质量分析，按日、周、月对质量情况进行统计、分析、汇总，提出整改意见，并为月考核提供依据；
5、参与部门培训和质量管理工作，提升员工服务技能和专业水平，不断改进工作流程，提高服务效率和质量。
任职资格：
1、统招大专及以上学历，食品工程、客户服务或相关专业背景优先；
2、2年或以上客服中心工作经验，熟悉呼叫中心运作流程及核心，有强相关性工作经验者可适当放宽；
3、具备良好的服务意识和客服服务及体验相关知识，能在服务过程中发现改善提升机会；
4、能熟练使用常用办公软件，具备数据分析能力、问题归纳总结能力；
5、工作认真踏实，责任心强，能积极推动过程改善，具备高度的责任感、公平公正和一定的抗压能力。