一、岗位职责:1,客户咨询与问题解决,协助项目经理通过阿里国际站后台系统,在线聊天,邮件,电话等渠道,及时处理订单流程,支付,物流,产品等咨询和问题。
2,交易纠纷协调,遵循平台规则,协调交易纠纷,降低风险
3,客户关系维护,提升客户满意度和信任度,及时处理客户问题
4、达成服务指标,努力达成客户满意度,问题解决效率等关键绩效指标
二、岗位要求
1、大专及以上学历,有跨境平台一年以上客户服务经验优先
2、英语4级及以上,有良好的英文读写能力
其他福利:
上班时间8.30-5.30,五险一金,年终奖,法定节假日正常放假,带薪年假等