1、业务推广

向潜在客户推广中国电信的各类通信套餐，包括手机套餐、宽带套餐、融合套餐等。介绍套餐的优势、优惠活动以及与竞争对手套餐的差异化。

2、客户关怀

对现有电信用户进行定期回访，了解用户对电信服务的满意度和使用体验。针对用户反馈的问题及时记录并协助相关部门解决，提升用户忠诚度。

3、欠费催缴

对欠费用户进行友好提醒，告知欠费情况和缴费方式，协助用户完成缴费，降低欠费率。

工作内容：

1、外呼准备

每天上班后，领取当天的外呼任务清单，了解客户信息和外呼目的（如推广套餐、欠费催缴等）。熟悉相关的业务知识和话术，准备好可能需要的资料。

2、外呼执行

根据任务清单依次拨打客户电话，按照标准话术与客户沟通。在沟通过程中，要注意倾听客户的需求和问题，及时准确地回答。

对于有意愿的客户，详细介绍业务内容，协助客户办理相关手续（如在线办理套餐变更、缴费等）。对于拒绝的客户，礼貌结束通话，并记录拒绝原因。

3、数据记录与反馈

在每次外呼结束后，及时将通话结果（如成功、拒绝、待跟进等）、客户反馈等信息录入外呼系统。每天下班前，汇总当天的外呼数据，形成工作报告，向上级汇报工作进展和遇到的问题。

岗位要求：

1、基本要求：年龄在 20 - 35 岁之间，具备良好的沟通能力和普通话水平，有较强的学习能力和抗压能力。

2、技能要求：熟练使用办公软件，有一定的数据分析能力者优先。

3、经验要求：有外呼或销售经验者优先。

薪资待遇：

2000基础薪资+薪资总额10%的绩效薪资+30%新套餐推广提成+0.1%欠费金额提成（此项为成功催缴欠费金额）

工作地址：本公司在公园华府、中山街、湖滨街、新华联、怡林园均设有办公地点，可根据情况就近安排。