1.负责应对客户咨询、受理投诉
2.收集、整理和分析客户投诉，并分类、归档
3.负责对客户投诉信息的跟踪处理和反馈
4.通过电话、电邮、短信等方式对潜客、成交客户进行销售满意度回访
5.负责对客户日常回访、满意度评价
6.对回访结果进行记录与分析
7.对各项回访项目结果汇总、分析，形成回访报告
8.配合公司市场活动的信息传递、客户邀请等工作