岗位职责：
1. 负责组织物业管理品质服务管理体系的建立、实施、监督和持续改进；
2. 组织实施各部门质量计划的监督检查工作，负责项目服务质量运作的监督、检查、控制和评估，组织定期或不定期检查，并对发现的问题和不足及时提出整改意见并推动改进；
3. 根据业务标准，协助服务中心提供现场专业指导和业务支持；
4. 协助项目服务中心处理与质量有关的重大和重要的投诉；
5. 组织公司内部质量管理体系的策划、实施、监督和评审工作；
6. 组织服务质量体系复检工作；
7. 督导各项目社区文化建设，提升客户满意度；
8. 对项目服务中心的客户服务、安全管理、工程管理、环境管理工作进行指导和监督；
9. 负责公司的投诉处理工作，定期对投诉情况进行分析、汇总；
10. 根据公司年度综合计划，制定部门年度工作计划及目标，并组织落实执行；

岗位要求：
1. 本科及以上学历，物业管理/房地产相关专业；
2. 45周岁以内，3年以上物业品质管理相关经验；
3. 拥有大型物业品质管理或项目管理工作经验优先；
4. 具有明确的管理思路，对品质管理有自己的见解，具备较强的统计分析、归纳总结能力；
5. 较强的沟通协调能力、抗压能力，执行力强；
6. 具有从事酒店工作或标杆物业公司的从业经历优先考虑。