岗位职责
1. 团队管理：
- 负责家装话务团队的培训、管理和考核，确保团队整体服务水平和工作效率。
- 制定并执行团队工作流程，优化话务处理流程，提升客户满意度。
2. 客户沟通：
- 监督并直接参与家装客户的电话咨询、投诉处理和业务咨询，确保客户问题得到及时、有效解决。
- 定期回访客户，收集客户反馈，分析客户需求，为家装业务的改进提供依据。
3. 业务推广：
- 通过电话营销、短信营销等方式，推广家装公司的产品和服务，提高品牌知名度和市场占有率。
- 协同销售团队，为客户提供个性化的家装方案，促进销售转化。
4. 数据分析：
- 汇总并分析话务数据，包括客户来电量、通话时长、客户满意度等，为管理层提供决策支持。
- 根据数据分析结果，制定改进措施，提升团队工作效率和客户满意度。
5. 质量监控：
- 定期对团队成员的话务质量进行监听和评估，指出存在的问题，提出改进建议。
- 组织团队内部培训和交流活动，提升团队成员的专业技能和服务水平。
6. 协作配合：
- 与其他部门（如设计部、施工部、市场部等）保持良好的沟通和协作，确保家装业务的顺利进行。
- 参与跨部门会议，汇报话务团队的工作进展和问题，共同解决家装业务中的难题。