岗位职责​

1、客户咨询解答：通过电话、线上平台及到店咨询等渠道，解答客户咨询和疑问。​

2、客户预约与服务协调：协助客户完成养生服务的预约工作；及时处理预约变更、取消等情况，并做好记录与沟通。​

3、售后服务跟进：产品售后回访，了解客户体验感受、产品使用效果，收集客户反馈与建议；针对客户提出的问题，及时协调相关部门处理，确保客户问题得到妥善解决。​

4、客户关系维护：建立并完善客户档案，记录客户基本信息、消费偏好、健康需求等，为客户提供个性化服务；定期向客户推送养生知识、节气养生提醒、产品优惠活动等信息，增强与客户的互动与联系。​

5、投诉处理：妥善处理客户投诉，及时安抚客户情绪，协调资源解决问题；分析投诉原因，提出解决方案并跟进处理进度，维护公司品牌形象。​

任职要求​

1、统招专科及以上学历，对中医养生有一定了解、热爱中国传统文化者优先考虑，有康复治疗学、中医学等相关基础者更佳。​

2、一年以上客服相关工作经验，有医疗健康、养生保健行业客服经验者优先；熟悉客户服务流程，具备良好的客户问题处理能力。​

3、气质形象良佳，具备良好的沟通表达能力与客户服务意识，亲和力强，性格积极开朗，能与客户建立良好信任关系，善于倾听与理解客户需求。​

4、熟练使用办公软件（如 Word、Excel、PPT），具备一定的数据分析能力，可通过客户反馈数据发现服务优化方向。​

5、较强的应变能力与问题解决能力，能在面对客户紧急问题或突发情况时保持冷静，迅速提出解决方案。​

6、服务意识强，工作耐心、细致、有责任心；具有团队协作精神，能够与公司其他部门密切配合；热爱健康养生行业，愿意持续学习提升专业知识与服务水平。