岗位职责：
1、负责客服电话的接待工作，解答咨询；
2、负责客诉处理的反馈和整理汇报工作；
3、负责为客户提供专业性建议，持续学习业务操作知识与技能；
4、负责客户服务的协调及投诉升级异常处理；
5、负责居家业务电话营销工作；
6、负责客服平台的数据录入和后台基础操作；
7、负责定期电话回访客户，沟通解决客户反馈问题，协同相关部门做好客户服务；
8、协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题；
9、负责落实公司安排的其他相关工作。
任职资格：
1、高中（中专）及以上学历，45周岁以下；
2、具有1年以上养老服务、物流、电商、互联网等行业的客服或相关工作经验；
3、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验调查等专业知识；
4、具有主动服务理念，有较强的沟通能力，善于引导及处理突发事件；
5、具备自我驱动力，能承受工作压力，诚实谨慎、认真负责；
6、条件特别优秀的可适当放宽。