岗位职责：

1.负责制定落实居家上门服务计划，维护服务对象，合理协调所辖区域的服务资源；

2.负责服务对象的入户走访和电话回访工作，征询用户意见建议，咨询解答，掌握用户需求，提高用户满意度；

3.负责处理客诉，建立跟踪汇报机制，完善投诉台账；

4.负责挖掘用户需求，开发市场化工单；

5.负责站务管理，制作各类报表和台账，物料采购领用和费用报销等；

6.负责居家上门服务人员的日常管理、岗中培训、考核评价；协助做好人员招聘等工作；

7.完成上级交办的其他相关工作。

任职资格：

1.高中（中专）及以上学历，熟练掌握办公软件，有一定协调管理能力；

2.有爱心，有耐心，有责任心，能吃苦耐劳；

3.服务领导安排，执行力强，工作效率高；

4.能够熟练使用苏州话；

5.有基层管理经验者优先，有养老行业相关证书者优先；

6.具备自我驱动力，能承受工作压力，诚实谨慎、灵活应变、认真负责；

7.条件特别优秀的可适当放宽。