1、全面负责统筹山西、雅安两地的客服管理工作，包括人员招聘、培训、绩效考核等，确保团队高效运作；
2、制定并完善客服团队的各项规章制度和工作流程，规范客服人员的服务行为，不断提高客户满意度；
3、建立和完善云值守系统客服服务质量监控体系，通过监听电话、查看聊天记录、客户满意度调查等多种方式，对客服人员的服务质量进行全面监控和评估；
4、负责处理客户的重大投诉和纠纷，协调相关部门及时解决问题，维护公司的良好形象；
5、定期对云值守系统客服工作的数据进行统计和分析，根据数据分析结果，提出改进客服工作的建议和措施。
任职要求：
1、大专以上学历，有3年以上的客服团队管理经验；
2、具有合同管理与重大客诉的处理能力；
3、有团队搭建或者异地管理经验优先考虑；
4、具备较好的团队管理能力与协调能力，抗压能力较强；
5、可接受出差。