岗位职责:
1、专业咨询:主动与预约客户(尤其是VIP、旅行团领队、有特殊需求的客人)沟通，了解团队构成、身体状况(是否畏高)、兴趣点(摄影、观景、探险)及出行时间(如希望观看日出、云海或夜景)。
2、行程规划:根据客户需求，建议最佳乘坐时段以避免排队，并结合景区整体路线，推荐“索道上山-徒步下山”或反向等个性化游览路线。
3、特殊安排:为有庆典需求(如求婚、生日)的客人提前规划车厢布置、摄影点位;为恐高乘客提供心理疏导建议和安全感营造方案。
专属通道与欢迎:在索道站口迎接客人，引导通过快速通道，介绍索道的基本情况(长度、高差、安全性)和沿途亮点。
4、等待时光”价值化:在排队或等候区，通过有趣的故事、景点导览图、望远镜提前观景等方式，将枯燥等待转化为体验前奏。