岗位职责：
1. 分解公司战略为年度运营计划（营收/利润/客流目标），制定项目运营SOP及应急预案体系。
2. 监控各项目P&L（损益表），动态调整定价、产品组合策略，主导二次消费场景开发（餐饮/零售/体验项目）。
3. 建立客户体验监测机制（NPS/投诉率/复购率），推行服务标准认证（如ISO9001）。
4. 协调政府、OTA、旅行社资源，提升渠道效能，推动跨部门协作（产品开发+市场推广+技术支撑）。
5. 建立安全运营体系（防疫/防灾/客诉危机处理），进行合规性审查（物价/消防/特种设备）。

岗位要求：
1. 8年+文旅行业经验，5年多项目运营管理经验。
2. 熟悉O2O渠道管理（OTA/私域/团客），掌握财务分析工具。
3. 熟悉文旅行业政策法规、服务质量管理体系。