岗位名称：采购方向一线运维顾问
岗位职责：
1.系统运维支持：
负责公司采购系统的一线运维工作，保障系统稳定运行，快速响应并处理用户反馈的各类问题。直接对接系统用户，解答操作咨询、排查系统故障、完成基础配置调整等，确保用户问题闭环。提供高效、专业的用户支持服务，主动跟踪问题进展，提升用户满意度。
2.跨部门协同与问题攻坚
针对复杂问题或系统缺陷，快速联动产研、业务团队定位根因，推动制定解决方案并落地执行。提炼问题处理经验，输出标准化解决流程，减少同类问题重复发生。
3.知识管理与文档建设
定期整理高频问题及解决方案，优化用户自助服务能力，减少重复性问题发生。
针对系统升级或新功能上线，及时同步文档更新并进行内部培训。
负责编写、更新系统操作手册、FAQ文档及运维知识库，确保内容清晰易懂、实时有效。
4.经验沉淀与分享
定期分析运维数据，提炼共性问题和优化建议，推动系统功能或流程改进。
组织内部知识分享会，开展用户培训，提升团队与用户的操作技能及问题处理效率。
岗位要求：
1.本科及以上学历，计算机、采购、供应链等相关专业优先。
2.1-3年ERP系统运维或技术支持经验，了解供应链管理、基础的采购流程策略、预算控制预算管理、供应商管理等，有合规的风险意识，熟悉商越采购系统者优先，有互联网大厂背景更佳。
3.沟通与服务能力：出色的沟通技巧和用户服务意识，能够快速理解需求并推动问题解决。
4.问题解决能力：逻辑清晰，具备独立分析、定位和解决技术问题的能力。
5.团队协作：良好的团队合作精神，能高效协同开发、产品等多部门推进工作。
6.软性素质：责任心强，工作细致，能在高压环境下保持高效输出。具备总结与复盘意识，善于提炼经验并形成标准化流程。
7.加分项：有ITIL、运维工具使用经验者优先。