核心能力要求
一、用户洞察与心理分析能力：
1、能通过用户行为数据（访问路径、互动频次、投诉反馈等）结合心理学模型（如动机理论、决策模型）分析用户需求与痛点；
2、擅长用户分层运营（如核心用户、潜在用户、流失用户），能针对性设计激励策略（如权益体系、情感化运营）提升用户粘性与付费转化。
二、平台生态运营能力：
1、熟悉平台规则（如流量分配机制、内容审核标准），能通过活动策划、资源协调推动平台内容生态或交易生态（商家/用户）的健康增长；
2、具备社区氛围维护经验，能运用心理学沟通技巧（如共情表达、冲突化解）处理用户/商家纠纷，提升平台信任度。
三、数据驱动与策略落地能力：
1、熟练使用工具分析核心指标（用户留存率、GMV、客诉率等），并结合心理学视角定位问题（如用户流失是否因规则感知不公平）；
2、能将分析结论转化为可执行的运营策略（如调整用户引导流程、优化权益规则），并通过AB测试验证效果，持续迭代。
四、跨部门协作能力：
1、能协同产品、技术、设计团队落地运营需求，清晰传递用户心理诉求（如“用户对操作步骤敏感，需简化流程”）；
2、与市场、客服团队联动，同步用户反馈与运营目标。
三、其他要求
1、具备强责任心与结果导向，能承受一定工作压力；
2、沟通表达清晰，擅长撰写运营方案、复盘报告；