岗位职责：

1. 负责全商场的顾客服务工作；
2. 商场播音工作及播音设施管理；
3. 负责顾客咨询及顾客投诉处理工作；
4. 负责促销赠品的管理及发放工作；
5. 协助楼面管理员处理日常营运管理事项；
6. 客服服务台的清洁卫生和形象管理；
7. 顾客建议及意见的收集反馈工作。

2、普通话标准流利，掌握当地方言者优先；
3、具备基础的电脑操作能力（熟练使用Office办公软件，如Word, Excel进行简单记录和报表）；
4、优秀的沟通表达能力： 善于倾听，能清晰、准确、耐心地与不同背景的顾客进行有效沟通；
5、出色的服务意识： 以顾客为中心，积极主动，热情友好，有同理心，能站在顾客角度思考问题；
6、强大的应变能力与抗压能力： 能妥善处理顾客抱怨和突发事件，在压力下保持冷静和专业；
7、解决问题的能力： 能够独立分析问题，寻找解决方案，并灵活运用公司政策处理顾客诉求；
8、耐心细致与责任心： 工作认真负责，注重细节，有耐心处理繁琐事务；
9、团队合作精神： 能与同事及各部门顺畅协作，共同完成目标。