用户服务与响应

1. 通过网站在线咨询、企业微信、公众号、投诉热线等全渠道，响应用户关于企业入驻、岗位发布、简历投递、系统操作等的咨询与投诉。

2. 提供“一对一”操作指导，协助用户完成账号注册、信息修改、问题申诉等基础操作。

3. 执行服务标准，确保响应时效，使用规范话术。

· 投诉与咨询闭环管理

1. 详细记录所有咨询与投诉内容，实时录入《线上咨询台账》。

2. 按类型将投诉精准分流至对应责任部门，并跟踪处理进度。

3. 对新增入驻企业、投诉用户等开展专项回访，核实满意度并收集建议。

· 内容审核与风险管控

1. 负责审核企业入驻资质（营业执照、授权书等）、岗位信息（名称、地点、薪资、职责等）及求职者简历的真实性、合规性与完整性。

2. 对合规内容标注“合规”上线，对违规内容按标准注明具体驳回原因。

3. 记录审核结果，形成并维护《内容审核台账》，确保所有操作留痕可追溯。

· 跨部门协同与反馈

1. 将违规信息同步相应部门，形成联动处理闭环。

识别高频咨询问题，优化话术库；每周汇总用户反馈，形成《用户反馈报告》推送至运营部等相关部门，驱动服务与产品优化。