社群运营与管理

• 负责代驾客户微信/QQ群的日常运营，包括群规则制定、氛围维护、用户答疑、需求响应等；

• 引导客户通过社群下单，优化群内下单流程，提升转化率；

• 定期策划社群活动（如优惠促销、老客户福利等），增强用户粘性和复购率。

客户需求对接

• 实时跟进群内客户订单需求，协调后台派单系统，确保订单高效分配；

• 处理客户投诉或突发问题，联动客服和代驾司机团队快速解决。

数据分析与优化

• 监控社群活跃度、订单转化率、客户满意度等数据，定期输出运营报告；

• 根据数据反馈优化运营策略，提出改进建议（如分群运营、标签化管理等）。

用户增长与裂变

• 设计拉新策略（如推荐奖励、拼单活动等），推动现有客户邀请新用户入群；

• 协同市场部门，将线下或其他渠道客户引流至私域社群。

SOP与工具搭建

• 建立社群运营标准化流程（SOP），包括欢迎话术、订单跟进模板、危机处理预案等；

• 探索辅助工具（如机器人、小程序等），提升运营效率。