岗位职责

• 售前咨询：通过阿里旺旺、咚咚等聊天工具，快速响应并解答客户关于产品或服务的疑问，提供专业的建议和推荐，引导客户下单，促成交易。

• 售中跟进：负责订单的跟踪与处理，包括确认订单信息、物流查询与反馈等，及时解决客户在购买过程中遇到的问题，如修改订单、催单等，确保交易顺利进行。

• 售后处理：处理客户的售后问题，如退换货、投诉、维修等，按照平台规则和公司政策，积极协调相关部门，为客户提供解决方案，提高客户满意度。

任职要求：

• 学历与经验：一般要求大专及以上学历，部分岗位也可接受高中或中专学历。有1 - 3年电商客服经验者优先，熟悉天猫、京东平台规则和操作流程。

• 沟通能力：具备出色的沟通能力和团队协作精神，能够与客户进行有效的沟通，理解客户需求，提供准确、清晰的解答和建议。

• 服务意识：有较强的服务意识和耐心，能够设身处地为客户着想，以客户为中心，积极解决客户问题，维护客户关系。

• 电脑操作：熟悉电脑操作，打字速度快，通常要求每分钟50字以上，能够熟练使用word、excel等办公软件，以及天猫、京东等电商平台的客服软件。

• 应变能力：思维敏捷，具备较强的应变能力和问题解决能力，能够在面对客户的各种问题和突发情况时，迅速做出反应，提供合理的解决方案。

• 学习能力：学习能力强，能够快速掌握公司产品或服务的相关知识，以及平台的新规则、新政策，不断提升自己的专业素养。掌握所售商品的特性、使用方法，能专业解答客户咨询。 具备销售引导能力，通过话术优化提升转化率和客单价。