一、岗位职责
1. 咨询接待：负责解答客户关于旅游线路、行程安排、价格、签证、交通等相关咨询，耐心回应疑问并提供专业建议。
2. 订单处理：协助客户完成旅游产品的预订、修改、退订流程，核对订单信息（出行人、时间、行程细节等），确保准确无误并同步相关部门。
3. 行程跟进：出行前提醒客户准备资料、物品及注意事项；行程中实时对接，处理客户突发问题（如航班延误、行程调整、投诉等），协调地接、导游等资源解决。
4. 售后维护：行程结束后回访客户，收集满意度反馈，处理售后投诉及遗留问题；维护老客户关系，推送适配旅游产品，促进复购。
5. 资料归档：整理客户咨询记录、订单文件、售后处理结果等资料，按规范归档，保障信息可追溯。
二、任职要求：
（一）基本要求
1.学历不限，男女不限，年龄20-35岁。
2.经验：3个月及以上旅游行业客服、销售或相关服务岗位经验，熟悉旅游产品运作流程者优先；无经验但沟通能力优秀者可培养。
3.技能：熟练使用办公软件（Word、Excel、微信/企业微信等），具备基础的数据分析和文档整理能力。
（二）核心能力
1. 沟通表达：口齿清晰、逻辑流畅，能精准理解客户需求，用通俗易懂的语言传递信息，具备共情能力和耐心。
2. 问题解决：面对客户投诉、行程突发状况，能快速冷静响应，灵活协调资源，高效解决问题，降低客户不满。
3. 专业素养：熟悉热门旅游目的地、线路产品、签证政策、交通住宿常识，具备扎实的旅游行业知识，能提供专业咨询服务。
4. 服务意识：以客户为中心，主动服务，有责任心，能承受一定的工作压力（如旅游旺季咨询量激增），注重细节把控。
5. 职业素养：诚信正直，保守客户隐私及公司商业机密，具备良好的团队协作能力，服从工作安排。
6.具备较强的销售意识，能在服务中挖掘客户潜在需求，推动产品转化。
三、岗位福利：
无责底薪3000+提成，综合薪资6000-30000，包工作餐和饭后水果，入职后缴纳五险