一、岗位职责
1. 文旅产品定制销售
• 面向中老年客群，推广“银龄文旅会员卡”、老年大学课程、康养旅居等适老化产品，提供个性化行程规划；
• 根据客户健康状态、兴趣偏好（如摄影、书画等），匹配文化研学、慢节奏旅行等特色线路。
2. 客户关系深度维护
• 担任“养老管家”角色，定期回访会员，组织茶话会、健康讲座等活动增强粘性，推动老客户转介绍；
• 处理客户投诉，如协调旅途中无障碍设施、慢病用药管理等特殊需求。
3. 全流程服务跟进
• 参与跟团服务，在旅途中担任“生活委员”，协助摄影教学、健康检测等增值服务57；
• 收集客户反馈，优化适老旅游产品设计（如缩短车程、增加休憩点等）。
4. 健康关怀与社群运营
• 联动医疗机构提供随行健康管理，监测血压、血糖等指标；
• 运营银发旅游社群，发布养生知识、旅拍教程等内容，
二、岗位要求
1. 专业背景与技能
• 大专及以上学历，旅游管理、老年服务相关专业优先；
• 熟悉《老年旅游服务规范》，掌握基础急救技能。
2. 核心素质要求
• 适老化沟通能力：语速放缓、耐心解读合同条款，适应老年人信息接收特点；
• 服务敏锐度：洞察银发族心理需求（如怀旧情结、社交陪伴），设计“红色旅游”“金婚旅拍”等主题产品；
• 抗压与应变力：妥善处理突发状况（如客户途中身体不适）。
3. 经验与价值观
• 3年以上养老/旅游行业经验，持有老年护理或导游证加分；
• 认同“文化养老”理念，具备孝亲意识（如定期联系客户子女反馈行程）。