岗位职责：

1、制定客服部门业务操作规范；

2、负责业务流程的制定、优化以及执行；

3、负责落实公司考核指标；

4、负责公司投诉和内部处罚的处理；

5、落实部门协调和各项运营活动的配合；

6、管家日常管理及培训等工作；

7、客户流失率分析与报告。

任职资格：

1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；

2、沟通能力强，具有团队合作精神；

3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；

4、至少1年以上客服部门工作经验，有培训经验者优先录取。