岗位职责：

1. 解答客户关于新能源汽车（如续航里程、充电方式、电池质保、智能功能等）的技术及政策问题。

2. 根据客户需求推荐适合的车型，解读购车政策（如补贴、牌照申请、充电桩安装流程）。

3. 协助客户完成交车流程，讲解车辆操作（如充电系统、能量回收、智能驾驶辅助功能）。

4. 提供用车注意事项（如电池保养、冬季续航优化、OTA升级指导）。

5. 处理客户投诉及维修需求，协调技术团队解决电池、电控、电机等“三电”系统问题。

6. 跟进保修、延保服务，协助客户处理保险理赔、事故救援等紧急情况。

7. 建立客户档案，定期回访（如首保提醒、电池健康检测、充电桩维护建议）。

8. 策划客户活动（如车主课堂、充电桩安装培训、新能源技术沙龙），提升客户黏性。

9. 收集客户对产品、服务的改进建议，反馈至销售、技术及研发部门。

与充电桩服务商、保险公司等第三方合作方对接，优化客户体验。