岗位职责：
1. 负责应对客户咨询、受理投诉，收集、整理分析客户投诉，并且按照公司的要求进行分类、存档等工作；
2. 根据公司的要求及时联系、同时客户意见处理的情况，及时跟进处理状态，处理后要及时进行客户回访；
3. 及时的将各类客户投诉以公司要求的形式报告给相关的部门；
4. 对客户进行满意度调查和售后满意度调查等；
5. 协调市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持；
6. 及时完成领导交办的其他任务。
任职要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识；
2. 能够熟练操作计算机和办公软件；
3. 有责任心，能够承受工作压力；
4. 具有较强的团队合作精神和协调能力；
5. 能够快速适应工作环境，处理突发事件。