岗位职责

1、现场管理：

负责商场日常经营秩序管理、商品质量管理， 规范各商户的形象管理和营业人员的日常管理， 每日组织召开员工例会；

负责维持营业期间各公共设施的正常运行；

负责商户进场的准备、通知、交接验收工作的管理和监督，对商户进行公司各项规章、制度的进场前培训告知工作的管理和检查。

2、商户管理：

负责商户关系维护，加强与商户的沟通和联系；

负责接待处理商户及顾客投诉， 组织收集商户和顾客意见，编写顾客投诉分析报告；

负责建立商户营运管理档案，并定期更新和维护；

负责商户承租期间租金、物业费、能源费及其他相关费用的收缴。

3、经营管理：

负责商场经营状况及消费动态信息的分析、整理， 并编写商户经营信息情况分析报告；

负责完成楼层每日销售报表的制定与提报；

配合推广部做好广场商户企划推广信息的收集与整理，完成各类营销活动的推动与执行；

协助客服进行礼品卡的推广及销售。

4、其他：

协助工程、物业、保洁完成现场突发事件、卫生状况的处理；

协助工程处理装修问题、设施设备维护问题的沟通；

协助完成现场重大事件的处理， 维护正常经营秩序。

任职资格

1、大专以上学历， 市场营销、工商管理等相关专业；

2、2 年以上商业营运相关工作经验；

3、熟悉商业地产营运或零售业营运相关知识，具备租费收缴、装修管 控、商户管理、销售管理、客诉处理、营销计划等方面工作经验。